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FAQs

주문에 대하여

Q. 전화나 팩스로 주문할 수 있습니까?
A. 죄송합니다만 우리는 전화나 팩스 주문 서비스를 제공하지 않습니다.

취소, 교환 및 환불에 대하여

Q. 주문을 취소하고 싶으면 어떻게 하죠?
A. 주문 유형에 따라 일부 주문의 경우 취소가 허용되지 않습니다.
Q. 주문을 변경할 수 있을까요?
A. 제품이 배송되기 전의 주문 변경이 수락되어도, 귀하의 요청을 처리할 수 없는 상황이 있을 수 있습니다.
Q. 확인 이메일을 받을 수 없으면 어떻게 해야 합니까?
A. 주문을 완료하면 입력한 이메일 주소로 확인 이메일이 전송됩니다. 수신하지 못하는 이유:
1. 입력한 이메일 주소가 잘못되었습니다.
2. 휴대전화를 이용하는 경우, 도메인 수신 거부 설정이 있습니다.
대량 송신 이메일 거부
목록에 있는 이유 때문인지 확인하십시오.잘못 입력한 이메일 주소 때문이거나 수신 설정을 변경한 경우에는 고객 문의 란에 이메일을 다시 입력하여 문의하십시오. 확인 이메일을 다시 보내 드리겠습니다.

배송에 대하여

Q. 배송되지 않은 제품은 어떻게 처리됩니까?
A. 귀하의 편의를 위해 다음의 서비스를 이용하여 다른 목적지로 배송합니다. (※1,2)

지역

업체

홍콩

Hong Kong post

중국

중국 E-Express

EU 국가

RPX E소포

타지역

홍콩 EMS 서비스

Q. 배송비는 어떻게 계산됩니까?
A. 모든 배송비는 위에 명시된 서비스의 요금표에 따라 계산됩니다.
Q. 중국으로 발송할 때 특별 취급 수수료는 얼마입니까?
A. 중국 내 규정에 따르면, 800 RMB 상당의 모든 소포는 상업 소포로 간주합니다. 상업 소포는 상업적 통관 절차를 거쳐야 하는데, 확인하는 데 더 오랜 시간이 걸리고 절차가 복잡하기 때문에 관세가 더 부과됩니다. 세관 통과는 위탁 계약자의 책임이라는 점에 유의하십시오. 그리고 중국 법에 따르면 각 소포의 가격을 변경하거나 잘못된 송장을 보내는 것이 허용되지 않습니다.
고객께서 수령하는 제품이 상업 소포로 간주되지 않도록. 현재 소포 한 개당 가격이 800 RMB 미만이 되도록 소포를 나누어 크기를 줄이는 특별 서비스를 제공하고 있습니다. 입고 수수료와 추가 배송료를 근거로 정확하게 산정되는 관련 서비스 수수료는 수령인이 부담합니다.
세관에서 소포가 무작위 검사에 선택되는 경우에는 세관 통과에 더 많은 시간이 걸릴 수 있습니다. 통관에 대한 자세한 내용은 중국 세관 웹사이트를 참조하십시오.
Q. 실수로 잘못된 주소를 입력했을 때 배송 주소를 어떻게 변경합니까?
A. 주소 변경에 대해 수신자에게 요금이 부과될 예정입니다. 주문하기 전에 배송 주소를 정확하게 입력했는지 확인하십시오.
Q. 제품을 받는 데 얼마나 걸립니까? (표 참조) (※1,2)
A. 고객은 당사의 배송 시간표에 따라 해당 국가 또는 도시에서 배송 기간을 확인할 수 있습니다.

지역

배송 시간

통관 시간

총 소요시간

홍콩

근무일 기준 2~4일

-

근무일 기준 2~4일

중국

근무일 기준 3~5일

근무일 기준 3~5일

근무일 기준 6~10일

미국, 캐나다, 호주

근무일 기준 4~5일

근무일 기준 3~5일

근무일 기준 7~10일

EU 국가

근무일 기준 4~5일

근무일 기준 3~5일

근무일 기준 7~10일

위의 표는 일반적인 예정으로 경우에 따라 통관 절차가 더 길어질 수 있습니다.

Q. 배송 상태를 추적할 수 있는 서비스가 있습니까?
A. 소포가 필요한 예상 시간 내에 배달되지 않을 경우, 추적 사이트로 이동하여 현지 통신사에 최신 정보를 문의하십시오. 14일 후에 지역 통신사나 우체국으로부터 소포나 통지서를 받지 못한 경우, info@naturali.asia에 주문 번호와 추적 번호를 모두 알려 주십시오. 
고객님의 정보를 수집하는 데 근무일 기준 5~7일 소요될 수 있음을 양해 부탁드립니다.더 빠른 응답이 필요하시면 현지 통신사나 우체국에 직접 문의하시기 바랍니다.
Q. 추적 번호는 어떻게 알 수 있습니까?
A주문 후 2~3일 이내에 추적 번호가 포함된 배송 확인 이메일이 발송됩니다. 추적 번호를 찾는 데 문제가 발생할 경우, info@naturali.asia로 문의해 주십시오.
주문한 날로부터 3영업일 이내에 이메일을 받지 못한 경우, info@naturali.asia로 연락하여 주십시오.
Q. 배송되지 않은 제품은 어떻게 처리됩니까?
A. 배송 주소가 잘못되어 통관 절차가 제대로 진행되지 않거나, 현지 운송 업체를 통한 수차례의 연락이 연결되지 않을 경우 소포가 반송됩니다. 모든 반품 제품의 배송비는 고객이 지불합니다. 환불의 경우 배송비는 환불 금액에서 공제됩니다. 
배송에 관한 문의 사항은 부담 없이 연락 주시기 바랍니다. 우리는 항상 당신을 위해 여기에 있습니다.